Politique de remboursement : retours sans tracas

Chez Artema Concept, nous souhaitons que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Conditions générales

Les produits retournés doivent être dans le même état dans lequel ils ont été livrés : non utilisés, non portés, sans signes de dommage, dans l'emballage d'origine et avec toutes les étiquettes intactes.
Une preuve d'achat est requise (facture, reçu ou courriel de confirmation).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou livré par erreur.
Les remboursements ne sont effectués qu'après réception et vérification du produit dans notre entrepôt.

Retours en Roumanie

Après avoir rempli le formulaire de retour que vous recevrez par e-mail, nous vous enverrons une étiquette de retour. Le colis pourra être livré au point relais indiqué.
Après réception du colis, nous vous rembourserons la valeur du produit (hors frais de port) dans un délai maximum de 10 jours ouvrés. Si vous souhaitez l'échanger contre un autre produit, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Retours internationaux

Pour les commandes internationales, le client est responsable du renvoi du colis à notre entrepôt en Roumanie.
Les retours internationaux ne peuvent pas être traités par nos propres coursiers en raison de restrictions douanières.
Le remboursement est effectué après réception du produit et de la preuve de paiement pour l'expédition.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Produits personnalisés (couleur, taille, inscriptions, commandes spéciales).
Produits fabriqués sur commande ou en édition limitée.
Articles achetés avec des remises spéciales ou dans le cadre de campagnes promotionnelles.
Cartes cadeaux numériques ou codes de réduction.

remboursement

Une fois le retour approuvé, le remboursement est effectué automatiquement via le mode de paiement d'origine, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du retour et que vous n'avez pas reçu le montant remboursé, veuillez nous contacter.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous avez le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception, sans indication de motif. Les mêmes conditions s'appliquent concernant l'état du produit et la preuve d'achat.

Coordonnées de retour :

Courriel : info@artema-concept.com
Adresse de retour:
Artema Concept, Str. Barbu Văcărescu 102, Sc. D, Ap. 5,
Secteur 2, Bucarest, Roumanie