Politica de retur Artema Concept

La Artema Concept, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția făcută. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul de a solicita returul acestuia în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării.

Condiții generale

• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nefolosite, nepurtate, fără urme de deteriorare, în ambalajul original și cu toate etichetele intacte.

• Este necesară dovada achiziției (factură, bon fiscal sau e-mail de confirmare).

• Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

• Rambursarea se face doar după recepționarea și verificarea produsului în depozitul nostru.

Retururi în România

După completarea formularului de retur pe care îl vei primi prin e-mail, îți vom trimite o etichetă de retur. Coletul va putea fi predat la punctul de livrare indicat.
După primirea coletului, îți vom rambursa valoarea produsului (fără taxele de transport) în termen de maximum 10 zile lucrătoare. Dacă dorești schimbul cu un alt produs, poți plasa o nouă comandă.

Retururi internaționale

Pentru comenzile internaționale, clientul este responsabil de trimiterea coletului înapoi către depozitul nostru din România.
Retururile internaționale nu pot fi procesate prin curieri proprii din cauza restricțiilor vamale.
Rambursarea se face după primirea produsului și dovada plății transportului.

Produse care nu pot fi returnate

• Produse personalizate (culoare, dimensiune, inscripții, comenzi speciale).

• Produse realizate la comandă sau în ediție limitată.

• Articole achiziționate cu reduceri speciale sau în campanii promoționale.

• Carduri cadou sau coduri de reducere digitale.

Rambursări

După aprobarea returului, rambursarea se efectuează automat prin metoda de plată inițială, în termen de până la 10 zile lucrătoare.
În cazul în care au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea returului și nu ai primit suma rambursată, te rugăm să ne contactezi.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană

Conform legislației UE, ai dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile de la primire, fără a justifica decizia. Aceleași condiții privind starea produsului și dovada achiziției sunt aplicabile.

Date de contact retur:

Email: info@artema-concept.com
Adresa de retur:
Artema Concept, Str. Barbu Văcărescu 102, Sc. D, Ap. 5,
Sector 2, București, România