Politica de retur Artema Concept
La Artema Concept, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția făcută. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul de a solicita returul în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării — mai mult decât cele 14 zile prevăzute de legislația europeană.
Condiții generale
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nefolosite, fără urme de deteriorare, în ambalajul original și cu toate etichetele intacte.
Este necesară dovada achiziției (factură, bon fiscal sau e-mail de confirmare).
Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.
Rambursarea se face doar după recepționarea și verificarea produsului.
Nu trimite produsul înapoi înainte de a solicita returul — coletele nesolicitate nu pot fi acceptate.
Piesele făcute la comandă se pot returna
Toate piesele Artema se imprimă după ce le comanzi — nu ținem stoc. Acest lucru nu îți afectează dreptul de retur. Orice piesă din catalogul standard, așa cum e prezentată pe site, se returnează în condițiile de mai sus.
Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile tale sau personalizate clar pentru tine. Concret, la noi înseamnă:
Piese produse într-o culoare, dimensiune sau formă care nu există în catalog, la cererea ta.
Piese cu gravură, inscripționare sau logo personalizat.
Comenzi custom și proiecte dezvoltate pe brief (corporate, hospitality, trofee, serii dedicate).
Carduri cadou sau coduri de reducere digitale.
Dacă nu ești sigură sau sigur în ce categorie intră piesa pe care o vrei, întreabă-ne înainte să comanzi — îți spunem clar.
Retururi în România
După completarea formularului de retur pe care îl vei primi prin e-mail, îți vom trimite o etichetă de retur. Coletul va putea fi predat la punctul de livrare indicat.
După primirea coletului, îți vom rambursa valoarea produsului (fără taxele de transport) în termen de maximum 10 zile lucrătoare. Dacă dorești schimbul cu un alt produs, poți plasa o nouă comandă.
Retururi internaționale
Pentru comenzile internaționale, clientul este responsabil de trimiterea coletului înapoi către depozitul nostru din România.
Retururile internaționale nu pot fi procesate prin curieri proprii din cauza restricțiilor vamale.
Rambursarea se face după primirea produsului și dovada plății transportului.
Produse deteriorate sau livrate greșit
Verifică comanda imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat în transport sau ai primit alt articol decât cel comandat, scrie-ne imediat — rezolvăm pe cheltuiala noastră, inclusiv transportul.
Rambursări
După aprobarea returului, rambursarea se efectuează automat prin metoda de plată inițială, în termen de până la 10 zile lucrătoare.
În cazul în care au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea returului și nu ai primit suma rambursată, te rugăm să ne contactezi.
Dreptul de retragere în Uniunea Europeană
Conform legislației UE, ai dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile de la primire, fără a justifica decizia. Noi îți oferim 30 de zile, deci termenul nostru îl include integral pe cel legal.
Soluționarea disputelor
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC — anpc.ro — sau platformei europene de soluționare online a litigiilor SOL/ODR — ec.europa.eu/consumers/odr.
Date de contact retur
Email: info@artema-concept.com
Adresa de retur:
ARTATELIERS PROJECT STUDIO S.R.L. (Artema Concept)
Str. Barbu Văcărescu nr. 102, Sc. D, Ap. 5,
Sector 2, București, România