Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea.

Retururile sunt pe cheltuiala clientului. Aveți la dispoziție 30 de zile lucrătoare de la data primirii comenzii pentru a ne returna produsele.

 Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.

Pentru retururi in Romania:

Va trebui să completați un chestionar de către dvs., iar apoi vă vom trimite o etichetă de retur preplătită prin e-mail, permițându-vă să vă predați coletul la punctul de preluare La Poste ales de dvs.

Odată primit coletul la depozitele noastre, vom proceda la rambursarea produsului (minus taxele de retur), sau dacă este vorba de un schimb, puteți plasa apoi o nouă comandă pe site pentru noile produse.

Pentru returnări în alte țări:

Din păcate, nu putem prelua produsele livrate în altă țară decât România, în primul rând din cauza restricțiilor vamale. Ca urmare, clientul va trebui să aranjeze singur returnarea produselor. Ulterior, clientul ar trebui să ne trimită prin e-mail dovada returului, astfel încât să putem continua cu rambursarea.

Pentru a începe o retur, ne puteți contacta pe pagina de contact. Vă rugăm să rețineți că retururile vor trebui trimise la următoarea adresă: info@artema-concept.com România, București, Sector 2, Strada Barbu Vacarescu 102, scara D, ap 5. 

Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

 Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare privind returnarea pe pagina de contact.

 Daune și probleme

Vă rugăm să vă inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

 

Excepții / articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunuri perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produse personalizate (cum ar fi comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dvs. specific.

 

Din păcate, nu putem accepta returnări ale articolelor de reducere sau carduri cadou.

 

Schimburile

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, faceți o achiziție separată pentru noul articol.

 

Uniunea Europeană, perioadă de 14 zile

Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care mărfurile sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, pentru orice motiv și fără o justificare. Ca mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.

 

Rambursări

Vă vom anunța după primirea și verificarea returnării și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobat, veți fi rambursat automat pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dvs. de card de credit să proceseze și să posteze rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când v-am aprobat returnarea, vă rugăm să ne contactați la pagina de contact.